Devoluciones y reembolsos


1. Derechos Generales de Devolución (Derecho Legal de Desistimiento de la UE)

En cumplimiento de las leyes de protección al consumidor de la Unión Europea, todos los clientes tienen un periodo de reflexión de 14 días para devolver o cancelar un pedido sin necesidad de justificación. Este período de devolución comienza el día en que recibe su paquete.
Para calificar para una devolución voluntaria, debe enviarnos una solicitud de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. Después de nuestra confirmación, tiene otros 14 días para devolver los artículos.

2. Condiciones de Devolución

Todos los artículos devueltos deben cumplir los siguientes requisitos para ser elegibles para un reembolso o cambio:
  • Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original.
  • Todas las etiquetas, distintivos y embalajes originales deben estar intactos y adjuntos.
  • No deben presentar daños artificiales, manchas, olores ni rastros personales en los productos.
  • Los artículos de venta final y los productos de liquidación con descuento no son retornables ni reembolsables.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si los artículos no cumplen las condiciones anteriores o muestran signos evidentes de uso personal.

3. Artículos Defectuosos y Erróneos

Si recibe artículos defectuosos, dañados, incorrectos o faltantes, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas tras la recepción del paquete. Deberá proporcionar fotos o vídeos claros como prueba. Ofreceremos un reemplazo gratuito, un reembolso completo o un reembolso parcial según la situación real, y asumiremos los gastos de envío correspondientes.

4. Reglas de Tarifas de Envío de Devolución

Devolución voluntaria (desagrado personal, talla inadecuada): Los clientes son responsables de la tarifa de envío de devolución. El costo de envío original pagado durante la compra no será reembolsado.
Devolución responsable (artículo defectuoso, incorrecto, problema de calidad): Cubriremos el costo de envío de devolución o proporcionaremos un reembolso completo como compensación.

5. Normas de Procesamiento de Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos sus artículos devueltos y confirmemos que cumplen con los estándares de devolución, procesaremos su reembolso dentro de los 14 días hábiles siguientes.
Todos los reembolsos se liquidarán en la moneda de pago original, Euro (€), y se devolverán a su cuenta de pago original.
Tenga en cuenta que cualquier cargo bancario, pérdidas por diferencia de tipo de cambio o tarifas de plataformas de pago de terceros corren a cargo del cliente y no serán reembolsados.

6. Situaciones de No Devolución

Las siguientes situaciones no admiten solicitudes de devolución o reembolso:
  • La solicitud de devolución excede el plazo legal de 14 días.
  • Los productos están usados, lavados, dañados, manchados o les faltan las etiquetas originales.
  • Daños causados por uso indebido, daños artificiales o modificación privada.
  • Razones subjetivas como ligera diferencia de color, desviación menor de tamaño e insatisfacción estética personal (que no afectan el uso normal).
  • Artículos de liquidación marcados como "Venta Final".

7. Servicio de Cambio

Apoyamos el cambio de talla y de estilo para productos elegibles. Si necesita cambiar artículos, póngase en contacto primero con el servicio de atención al cliente para confirmar el inventario y los procedimientos de cambio. Los gastos de envío de cambio se implementarán de acuerdo con las reglas de envío de devolución anteriores.

8. Actualización e Interpretación de Políticas

VrcomfyGargen se reserva el derecho de actualizar esta Política de Devolución y Reembolso en cualquier momento sin previo aviso. Prevalecerá la última política publicada en el sitio web oficial. Continuar utilizando nuestro servicio de compras significa que acepta los términos actualizados.
Para todas las consultas de devolución y reembolso, póngase en contacto con nosotros: support@vrcomfygargen.com